AméliorAction - Formation - Une passion, le client

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Comment mieux connaître les besoins et les attentes de ses clients !

RÉSULTATS VISÉS

Au terme de cet atelier, le participant aura:

été familiarisé avec un processus dans une approche client et l'aura mis en pratique dans le cadre de simulations référant à des cas réels;
développé les habiletés à impliquer et à responsabiliser le client dans l’approche client;
développé des approches consistantes avec les clients, ayant pour effet d'améliorer l'efficacité et la crédibilité de son intervention;
identifié des améliorations à apporter dans sa pratique professionnelle afin de répondre de façon plus efficace et plus satisfaisante à des demandes de clients;
élaboré un plan de transfert des acquis de formation.


	Une formation par l'action! Des exercices pratiques avec un comédien.

Au cours de cette formation, vous pourrez trouver des réponses à des questions telles que celles-ci...

Comment appliquer le processus d’approche client?
Comment mieux connaître les besoins et les attentes de mes clients?
Comment répondre aux besoins du client tout en tenant compte des contraintes et des ressources de mon service?
Comment susciter la collaboration des clients?
Comment choisir un rôle d'expert ou de facilitateur selon la situation?

Cette formation dynamique et axée sur la participation active fait appel à diverses techniques et outils:

de courts exposés théoriques;
des outils et des techniques éprouvés en matière d'approche client;
des exercices qui permettent aux participants d'appliquer concrètement les différentes techniques et méthodes;
des mises en situation réalistes avec un comédien professionnel;
l'échange des observations des participants lors des plénières;
la synthèse des observations du formateur à la suite de ces échanges.

La durée normale de cette formation est de deux jours. Celle-ci peut cependant être adaptée selon vos besoins et votre situation particulière.

Dates:	cours sur demande
Lieu:	dans votre entreprise ou dans une de nos salles de formation
Groupes:	5 à 15 personnes de votre entreprise


	Formation admissible en regard de la « Loi 90 favorisant le développement de la formation de la main-d'oeuvre »

Pour plus de renseignements, communiquez avec :